ИТ-поддержка для бизнеса в Красном Яре

Real Time Service оказывает ИТ-поддержку бизнесу, расположенному в Красном Яре Новосибирской области, с приоритетом удалённого формата обслуживания.

Общие условия и география обслуживания по региону описаны на странице География обслуживания.

Для бизнеса в Красном Яре используется преимущественно удалённый формат работы.

Основной и приоритетный формат обслуживания. Используется для сопровождения пользователей, администрирования серверов, решения инцидентов, консультаций и плановых ИТ-задач без физического присутствия специалиста.

Выезд возможен по аварийным задачам и осуществляется по предварительному согласованию. Стоимость выезда не входит в базовую стоимость услуг и согласовывается с менеджером отдельно.

В рамках SLA, зафиксированного в договоре, параметры реагирования и выездов определяются индивидуально и зависят от выбранного формата обслуживания.

Для компаний, работающих в Красном Яре, наиболее часто решаются следующие задачи:

• удалённая ИТ-поддержка сотрудников;
• администрирование серверов и сервисов;
• сопровождение офисной и серверной инфраструктуры;
• устранение аварийных инцидентов с возможным выездом специалиста.

Конкретный формат работы определяется задачей и согласовывается на этапе обращения.

В рамках обслуживания бизнеса в Красном Яре используются следующие ключевые направления:

• ИТ-аутсорсинг для бизнеса
• Администрирование серверов

Примеры реализованных проектов и сценариев работы представлены в разделе Кейсы реализованных проектов.

Подробные варианты организации обслуживания и модели взаимодействия описаны отдельно: Форматы сотрудничества.

Подробная информация по каждому направлению размещена на соответствующих страницах.

При планировании ИТ-поддержки важно учитывать следующие условия:

• основной формат обслуживания — удалённый;
• выездные работы выполняются по аварийным задачам;
• стоимость выезда оплачивается дополнительно и согласовывается отдельно;
• параметры SLA фиксируются в договоре и зависят от формата обслуживания.