Real Time Service оказывает ИТ-поддержку бизнесу, расположенному в городе Обь Новосибирской области, с приоритетом удалённого формата обслуживания.
Общие условия и география обслуживания по региону описаны на странице география обслуживания.
ИТ-поддержка в Толмачёво также доступна для компаний, работающих в районе Толмачёво и прилегающих промышленных и логистических зон.
Для бизнеса в городе Обь используется преимущественно удалённый формат работы.
Основной и приоритетный формат обслуживания. Используется для сопровождения пользователей, администрирования серверов, решения инцидентов, консультаций и плановых ИТ-задач без физического присутствия специалиста.
Выезд системного администратора возможен по аварийным задачам и осуществляется по предварительному согласованию. Стоимость выезда не входит в базовую стоимость услуг и согласовывается с менеджером отдельно.
В рамках SLA, зафиксированного в договоре, параметры реагирования и выездов определяются индивидуально и зависят от выбранного формата обслуживания.
Для компаний, работающих в городе Обь и в зоне Толмачёво, наиболее часто решаются следующие задачи:
Конкретный формат работы определяется задачей и согласовывается на этапе обращения.
В рамках обслуживания бизнеса в городе Обь используются следующие ключевые направления:
Подробно варианты взаимодействия и модели обслуживания описаны на странице Форматы сотрудничества по ИТ-аутсорсингу.
Подробное описание состава работ и зон ответственности вынесено на профильные страницы направлений.
При планировании ИТ-поддержки важно учитывать следующие условия:
Эти условия учитываются при выборе формата работы и постановке задач.
Если необходимо определить формат обслуживания, зону ответственности и дальнейшие шаги: Получить консультацию.
Если удобнее обсудить задачу по телефону — вы можете заказать звонок.
Да, Real Time Service оказывает ИТ-поддержку бизнесу, расположенному в городе Обь, преимущественно в удалённом формате.
Да, удалённая ИТ-поддержка доступна для компаний, работающих в районе Толмачёво. Выезд возможен по аварийным задачам по согласованию.
Выезд системного администратора возможен по аварийным задачам и осуществляется по предварительному согласованию.
Стоимость выезда не входит в базовую стоимость услуг и согласовывается с менеджером отдельно.
Да, параметры SLA фиксируются в договоре и зависят от выбранного формата обслуживания.
