Real Time Service оказывает IT-поддержку бизнесу, расположенному в Советском районе Новосибирска. Район сочетает значительное количество жилых массивов, активную коммерческую зону и сосредоточенный кластер крупных торговых и бизнес-объектов, что формирует разнообразные требования к IT-обслуживанию.
Общие условия и география обслуживания по городу описаны на странице в Новосибирске.
IT-обслуживание выстраивается с учётом формата работы компаний, удалённости объектов и задач, которые необходимо решать на постоянной основе.
Для компаний, расположенных в Советском районе, используется сочетание удалённого обслуживания и регулярных выездов специалистов.
Основной формат работы. Используется для поддержки пользователей, администрирования серверов, сопровождения рабочих станций, решения инцидентов и консультаций без физического присутствия специалиста.
Выезды возможны на регулярной основе и применяются при необходимости работы с оборудованием или IT-инфраструктурой на объекте.
В рамках SLA, зафиксированного в договоре, время прибытия специалиста может составлять до 8 рабочих часов. Конкретные параметры SLA зависят от формата обслуживания и согласовываются индивидуально.
Для компаний, работающих в Советском районе, наиболее часто решаются следующие задачи:
- удалённая IT-поддержка сотрудников;
- обслуживание офисных компьютеров;
- администрирование серверов и серверной инфраструктуры;
- сопровождение IT-систем в офисах, торговых и сервисных компаниях.
Формат решения задач определяется характером инфраструктуры и согласовывается при обращении.
В рамках обслуживания бизнеса в Советском районе используются следующие направления:
Подробный состав работ, зоны ответственности и форматы взаимодействия описаны на профильных страницах направлений.
Примеры реализованных проектов и типовых задач представлены в кейсах компании.
При планировании работ учитываются следующие условия:
- выезды осуществляются по предварительной заявке;
- срочные выезды возможны при наличии свободного инженера;
- параметры SLA фиксируются в договоре и зависят от формата обслуживания.
Эти условия учитываются при выборе формата поддержки и постановке задач.
