Реал Тайм Сервис / Real Time Service оказывает ИТ-поддержку для компаний, расположенных в Бердске, с учётом удалённого формата работы и специфики взаимодействия с бизнесом за пределами Новосибирска. Принципы взаимодействия аналогичны формату ИТ-обслуживания в Новосибирске.
Бердск входит в общую географию обслуживания компании.
Для бизнеса в Бердске приоритетным является удалённый формат ИТ-обслуживания, который позволяет решать большинство задач без физического присутствия специалиста.
Используется для сопровождения пользователей, администрирования серверов, мониторинга, консультаций и устранения инцидентов. Удалённый формат доступен в полном объёме и является основным способом обслуживания.
Выезд возможен по аварийным задачам.
В рамках SLA, зафиксированного в договоре, параметры реагирования и формат выезда согласовываются индивидуально. Стоимость выезда оплачивается дополнительно к стоимости услуг и предварительно согласуется с менеджером.
Для компаний, работающих в Бердске, наиболее часто решаются следующие задачи:
Удалённая ИТ-поддержка в Бердске обычно покрывает повседневные задачи пользователей и инфраструктуры. При необходимости подключается системный администратор для точечной диагностики и восстановления работы.
Формат работы определяется характером задачи и согласовывается на этапе обращения.
Отдельно могут возникать задачи уровня обслуживания компьютеров в Бердске — от настройки рабочих мест до восстановления доступа к сервисам.
В рамках обслуживания бизнеса в Бердске используются следующие направления:
Подробный состав работ, зоны ответственности и форматы взаимодействия описаны на профильных страницах направлений.
При планировании ИТ-обслуживания важно учитывать следующие условия:
Если необходимо определить формат обслуживания, зону ответственности и дальнейшие шаги — получить консультацию.
При авариях и инцидентах — срочно нужна помощь.
Если удобнее обсудить задачу по телефону — вы можете заказать звонок.
Да, Real Time Service обслуживает компании, расположенные в Бердске, преимущественно в удалённом формате.
Основным форматом является удалённая ИТ-поддержка, позволяющая решать большинство задач без выезда.
Выезд возможен по аварийным задачам и согласуется индивидуально.
Да, стоимость выезда оплачивается дополнительно к стоимости услуг и согласуется с менеджером заранее.
Параметры SLA фиксируются в договоре и зависят от выбранного формата обслуживания.
