Системный администратор

Абонентское обслуживание физического сервера включает в себя:

1. Проведение автоматического мониторинга состояния и доступности серверов Заказчика через сеть Интернет;
2. Ежемесячная профилактика сервера, включающая в себя:
   • Анализ утилизации ресурсов сервера;
   • Анализ графика доступности сервера;
   • Проверка состояния жестких дисков;
   • Анализ журнала безопасности;
   • Анализ журнала ошибок;
   • Проверка резервного копирования;
3. Устранение инцидентов выявленных в ходе автоматического мониторинга, проведения профилактических работ или по заявкам пользователей;
4. Техническое обслуживание сервера, включающее:
   • физическую чистку сервера (по необходимости, но не чаще 1 раза в 6 месяцев);
   • замену неисправных или исчерпавших ресурсов узлов сервера, приобретаемых за счет Заказчика;
   • модернизацию сервера комплектующими, приобретаемыми за счет Заказчика;
5. Внесение рекомендаций по замене или модернизации сервера;
6. Восстановление работы сервера после сбоев.

С вами будет работать команда — поскольку сила в КОМАНДНОЙ работе инженеров. Тем не менее чаще всего вы будете видеть у себя в офисе одного человека — выездного инженера. Удаленную же поддержку вам будет оказывать сотрудник первой линии, проект развития вашей инфраструктуры будет разрабатывать и курировать старший системный администратор, а к менеджеру вы можете обратиться по организационным вопросам.

Все специалисты тесно интегрированы друг с другом и владеют полной информацией об инфраструктуре вашей компании благодаря обязательному документированию и тесному общению. Такой подход обеспечивает мощный синергетический эффект и и позволяет достичь максимальной эффективности и качества услуг.

Удаленная работа начинается моментально, зачастую раньше чем мы получим звонок или сообщение от вас. Это становится возможным благодаря использованию нашей системы мониторинга ключевых узлов. Мы записываем 24\7\365 состояние серверов, ключевых рабочих станций маршрутизаторов.

Среднее время прибытия инженера на аварийную заявку — до 1,5 часов.

Мы заключаем соглашение о неразглашении конфиденциальной информации и несем ответственность за его соблюдение. Внутри компании каждый сотрудник подписывает аналогичную бумагу определяющую его ответственность.

Мы отлично понимаем какова цена репутационных издержек и никогда не допустим того, чтобы Заказчик усомнился в нашей порядочности и надежности.

Пароли передаются по первому запросу руководителя компании Заказчика независимо от причины такого запроса.
Кроме того, мы можем предоставить безопасный доступ к защищенному хранилищу паролей вашей компании в режиме онлайн. Тогда пароли будут всегда у вас под рукой, вы будете контролировать свою инфраструктуру.

Финансовая мотивация сотрудников в нашей компании построена так, чтобы им было выгодно быстро и качественно решать как можно больше заявок в единицу времени.

Кроме того, мы всегда выставляем счета только за эффективное время, вычитая из проведенного на объекте времени, машинное время и время на поиски информации.
Стоит отметить, что если вы оформите выезд инженера и он будет вынужден простаивать по вине Заказчика (например, вы не сможете предоставить ему рабочее место сразу и т.д.) — это время должно быть оплачено.