Если сервисы не работают, доступ потерян или инцидент развивается — оставьте заявку. Мы быстро подключимся, оценим ситуацию и поможем стабилизировать работу.
Срочная ИТ-помощь при аварийных инцидентах
Если у вас прямо сейчас…
Обратитесь за срочной помощью, если:
- полностью или частично остановилась работа;
- недоступен сервер, 1С или база данных;
- пропал доступ к файлам или системам;
- массово возникают ошибки у пользователей;
- есть подозрение на шифрование или вредоносную активность;
- не работает сеть или связь;
- инцидент развивается и есть риск простоя.
Типовые аварийные ситуации (что относится к «срочно»)
К аварийным ситуациям относятся:
- отказ серверов или виртуальной инфраструктуры;
- потеря доступа к учётным записям и системам;
- проблемы сетевой связности;
- сбой 1С или базы данных как критичного сервиса;
- подозрение на вредоносную активность;
- риск потери или повреждения данных.
Почему нельзя действовать наугад
Несогласованные действия могут привести к тому, что:
- ущерб увеличится;
- восстановление станет сложнее и дольше;
- будут утеряны данные или диагностическая информация;
- простой бизнеса затянется.
Поэтому важно сначала зафиксировать ситуацию и действовать последовательно.
Как мы подключаемся к инциденту
Процесс реагирования выглядит так:
- первичный контакт и сбор симптомов;
- оценка критичности и ограничение ущерба;
- формирование плана первичных действий;
- подключение специалистов нужного профиля;
- стабилизация ситуации;
- фиксация текущего статуса и следующих шагов.
Без технических инструкций и без обещаний сроков.
Что можно сделать до начала работ
До подключения специалистов рекомендуется:
- назначить одного ответственного со стороны клиента;
- зафиксировать, что именно не работает и с какого момента;
- временно ограничить самостоятельные изменения;
- подготовить контактные данные и доступы;
- если есть резервные копии — не начинать восстановление самостоятельно без согласования.
Готовность к восстановлению после инцидента можно отдельно оценить на странице об облачном резервном копировании.
После экстренного обращения полезно понимать, как дальше выстраивается взаимодействие и порядок работы. Как организован порядок подключения и взаимодействия после обращения, можно посмотреть на странице как мы работаем.
Что нельзя делать, чтобы не ухудшить ситуацию
Важно не:
- переустанавливать системы или «лечить» проблему наугад;
- выполнять откаты без понимания последствий;
- удалять подозрительные файлы и журналы;
- массово менять пароли или права доступа без координации.
Эти действия могут осложнить восстановление.
После стабилизации ситуации дальнейший контур управления инфраструктурой можно выстроить через администрирование серверов.
Практический пример срочного реагирования разобран в кейсе о срочной ИТ-помощи.
Оставить заявку на срочную помощь
F.A.Q. (Часто задаваемые вопросы)
Обращаться стоит, если работа компании полностью или частично остановилась, недоступны серверы, 1С, база данных, файлы, сеть или есть признаки развивающегося инцидента.
Рекомендуется назначить одного ответственного со стороны клиента, зафиксировать симптомы и время начала сбоя, ограничить самостоятельные изменения и подготовить контактные данные и доступы.
Не стоит переустанавливать системы, выполнять откаты без понимания последствий, удалять подозрительные файлы и журналы, а также массово менять пароли или права доступа без координации.
Нет. Для запуска реагирования достаточно описать, что именно перестало работать, когда это произошло и как проявляется инцидент.
Сначала фиксируются симптомы и критичность ситуации, затем определяется порядок первичных действий, подключаются нужные специалисты и фиксируются следующие шаги по стабилизации работы.