Резервное копирование в маркетинговой компании: отраслевой кейс

Обращение поступило после инцидента, который затронул сразу несколько digital-каналов. В один момент оказались недоступны сайты клиентов, рекламные материалы и рабочие данные команды. Часть информации была утеряна, часть — недоступна для восстановления в разумные сроки.

Для руководства стало очевидно: проблема не в конкретной аварии, а в отсутствии системного резервного копирования.

Компания работала в сфере маркетинга и digital-продвижения. Критичными для бизнеса являлись:

• сайты и посадочные страницы клиентов;
• рекламные кабинеты и креативы;
• аналитические данные и отчёты;
• непрерывность работы маркетинговых каналов.

В маркетинге ИТ-данные напрямую связаны с выручкой клиентов и репутацией агентства.

Резервное копирование существовало формально:

• копии делались нерегулярно;
• контроль восстановления отсутствовал;
• часть данных хранилась локально;
• сайты и рабочие материалы не рассматривались как критичные активы;
• восстановление в случае сбоя не было проверено.

До инцидента риски воспринимались как маловероятные.

После потери доступа к данным вследствие заражения руководство столкнулось с реальными последствиями:

• остановка рекламных кампаний;
• задержки перед клиентами;
• репутационные риски;
• ручное восстановление, растянутое во времени.

Рассматривались варианты:

• восстановить текущую схему и отладить её;
• либо пересмотреть подход к защите данных комплексно.

Было принято решение перейти к управляемой модели резервного копирования как части бизнес-процессов, для чего привлекли профессиональную команду.

Изменения касались подхода, а не отдельных задач:

• определены критичные данные и сервисы;
• выстроена система регулярного резервного копирования;
• введён контроль успешности копий;
• обеспечена возможность восстановления в прогнозируемые сроки;
• резервное копирование перестало быть «фоновым процессом»;
• настроен непрерывный мониторинг доступности боевых данных и работы сервиса и хранилища резервных копий.

Защита данных была встроена в операционную модель компании.

Для маркетинговой компании это дало следующие эффекты:

• снизился риск потери сайтов и рабочих материалов;
• восстановление стало предсказуемым;
• работа агентства перестала зависеть от единичных сбоев;
• руководство получило контроль над рисками;
• доверие клиентов к устойчивости процессов выросло.

Резервное копирование стало элементом защиты бизнеса.

Для маркетинга и digital-бизнеса:

• данные — это актив, а не побочный продукт;
• потеря сайтов и материалов равна остановке работы;
• резервное копирование без проверки — иллюзия защиты;
• восстановление важнее самого факта наличия копий;
• превентивные меры дешевле репутационных потерь.

• Какие данные критичны для выручки и клиентов?
• Делается ли резервное копирование регулярно?
• Проверяется ли восстановление данных?
• Можно ли восстановить сайты и материалы в срок?
• Зависит ли восстановление от одного человека?
• Понимает ли руководство реальные ИТ-риски?

Проверить — есть ли у меня такой риск

Если после проверки нужен разбор модели сопровождения, можно обсудить порядок работы и формат ответственности через Получить консультацию.