В этой статье мы рассмотрим все варианты того, как может быть организована ИТ поддержка и обслуживание компьютеров в Вашей компании: от приходящего системного администратора до аутстаффинга и комбинированной модели.
1: «Свой человек»
Друг или родственник, разбирающийся в компьютерах.
Совет: Смело привлекайте на этапе начала стартапа.
Плюсы: он помогает бесплатно или «за печеньки». Можно не волноваться за информационную безопасность, это “свой человек”.
Минусы: рано или поздно наступает момент, когда такое “сотрудничество” становится в тягость исполнителю.
Что мы можем предложить: только дать совет: пусть друзья остаются друзьями, берегите хорошие отношения и переходите к другому способу ИТ поддержки, как только появятся первые деньги.
2. «Универсальный солдат»
Сотрудник, совмещающий обязанности системного администратора с основной должностью в Вашей компании.
Совет: Используйте такую возможность, пока не можете загрузить работой этого сотрудника по основному направлению его деятельности.
Плюсы: дешево или бесплатно.
Минусы: сотрудник отвлекается от своих основных обязанностей; низкая квалификация в сфере ИТ не позволяет решать ИТ проблемы системно, что в итоге приводит к деградации информационной системы и необходимости её перестройки в будущем.
Что мы можем предложить: у нас есть тариф, абонплата которого ниже чем та надбавка к зарплате, которую придется дать сотруднику рано или поздно. При этом с Вами сразу будут работать профессионалы, которые не допустят дорогостоящих проблем в перспективе.
3. Приходящий системный администратор
Если повезет, это будет компетентный сисадмин, которому мало платят на основной работе. В худшем случае, это будет студент, который будет учиться за Ваш счет, в итоге напортачит и исчезнет.
Совет: Очень внимательно выбирайте кандидата на должность приходящего системного администратора. Заключите договор с ним.
Плюсы: есть вероятность воспользоваться услугами компетентного сисадмин за небольшие деньги.
Минусы: приходящий сисадмин, в любом случае, появляется когда удобно ему, а не нужно Вам. В случае накладок он всегда отдает приоритет основному месту работы (или тому, кто больше платит) и не несет сколь-нибудь серьезной ответственности за свои действия. Отношения не всегда целесообразно оформлять договором, так как это повлечет налоговые издержки, трудовое делопроизводство и риски.
Что мы можем предложить: стоимость наших услуг обычно сопоставима со стоимостью услуг приходящего системного администратора в Новосибирске. Скорость и качество нашей работы всегда выше за счет командной работы. Выгода становится очевидной, если брать во внимание снижение рисков и гарантии, которые дает работа по договору ИТ аутсорсинга.
4. Штатный системный администратор
Плюсы: «Своего» системного администратора можно нагрузить дополнительной работой, он всегда под рукой.
Минусы: Дороговизна. Может заболеть. Должен ходить в отпуск. Нужно обучать, чтоб поддерживать уровень компетенции. Лояльность (а значит и информационная безопасность Вашей компании ) прямо пропорциональна заработной плате системного администратора. Трудно контролировать деятельность. Трудно увольнять и подбирать.
Что мы можем предложить: стоимость наших услуги всегда ниже Ваших затрат на штатного сисадмина достаточной квалификации, особенно если брать во внимание затраты на содержание штатной единицы. При этом мы не болеем, не ходим в отпуск, нас столько, сколько нужно Вам в данный момент времени, и мы имеем тот уровень квалификации, который необходим для решения Ваших задач.
5. ИТ отдел
Совет: Постарайтесь оценить, действительно ли Вы всегда на 100% загружаете работой Вашу команду сисадминов. Тщательно продумате мотивацию для ИТ отдела.
Плюсы: целый штат ИТ специалистов и системных администраторов ежедневно работают, улучшая информационную систему Вашей компании.
Минусы: Руководителю, не из ИТ, трудно контролировать эффективность использования трудовой ресурс ИТ отдела. Большие издержки на содержание каждой штатной единицы. Высокая стоимость компетентных системных администраторов.
Как известно, совершенству (в том числе совершенству информационной системы компании) нет предела, но готовы ли вы за него платить?
Что мы можем предложить: уменьшить Ваши финансовые издержки, передав часть функций ИТ отдела на ИТ аутсорсинг (например поддержка пользователей, или же создание СКС), сократив собственный штат. В идеале, ИТ отдел компании можно свести к одному ИТ директору, который занимается стратегическим планированием информационной системы и постановкой задач ИТ аутсорсинг компании, контролем и приемкой выполненных работ.
6. «Чистый» ИТ аутсорсинг
Совет: смело используйте, если Ваша компания относится к малому и среднему бизнесу. Аутсорсинг способен закрыть все потребности в сфере ИТ услуг, обеспечивая минимальный уровень затрат.
Плюсы: Сокрашение прямых и косвенных издержек и рисков, за счет отсутствия собственных штатных единиц. Нет необходимости контролировать и мотивировать системных администраторов, этим занимается аутсорс компания, а качество ИТ услуг регулируется договором и отражается в простых, легко измеряемых параметрах (таких как скорость устранения проблемы, время работы без аварий и т.д.)
Минусы: если это можно назвать минусом — аутсорсер занимается только своей работой, его нельзя нагрузить дополнительными задачами, не связанными с его зоной ответственности (в отличие от системного администратора, сотрудника аутсорс компании не получится заставить чинить сломанную микроволновку).
Что мы можем предложить: мы можем обеспечить комплексный ИТ Аутсорсинг для Вашей компании и закрыть все потребности в сфере ИТ.
7. Аутстаффинг
При аутстаффинге, компания-заказчик покупает не труд конкретных работников, а услугу по предоставлению этих сотрудников. При этом исполнитель не несет ответственности за качество услуг предоставленного ими сотрудника.
Совет: Тщательно взвесьте, что для вас будет выгоднее ИТ аутсорсинг или аутстаффинг.
Плюсы: Выгоды аутстаффинга состоят в делегировании ответственности и сокращении рисков при трудовых спорах, отказ от трудового делопроизводства.
Минусы: Вопросы управления сотрудниками, мотивации, контроля эффективности остаются на стороне заказчика, что в случае с системными администраторами далеко не всегда целесообразно.
Что мы можем предложить: мы не занимаемся аутстаффингом в чистом виде, однако мы можем предоставить услуги нашего сотрудника на полный рабочий день в Вашей компании с закреплением системного администратора за конкретным объектом. При этом контроль его работы, эффективности труда, мотивация и поддержка компетенции останутся в нашей зоне ответственности. Мы также обеспечиваем его 100% дублирование на случай болезни, увольнения и на период ежегодного отпуска.
8. Комбинированная модель
Используется многими средними и почти всеми крупными компаниями, а также организациями с территориально распределенной филиальной сетью. При комбинированной модели у компании заказчика имеется штатный системный администратор или ИТ отдел, но некоторая часть ИТ задач (часто большая часть этих задач) передается на ИТ аутсорсинг. Часто, федеральные сетевые компании отдают обслуживание филиалов на ИТ аутсорсинг.
Совет: Тщательно выбирайте ИТ аутсорс компанию. Изучите репутацию на рынке. Запросите напрямую отзывы первых лиц компаний клиентов.
Плюсы: Это эффективная форма организации работы ИТ службы. Стратегические вопросы развития и планирования информационной системы компании, вопросы информационной безопасности остаются в зоне ответственности штатных сотрудников компании. Привлечение же ИТ аутсорс компании позволяет не раздувать собственный ИТ штат для выполнения рутинных и узко-специальных ИТ задач.
Минусы: отсутствуют
Что мы можем предложить: Мы имеем богатый успешный опыт работы в рамках комбинированной модели. В подобных случаях мы всегда подходим индивидуально к потребностям каждой компании, учитывая специфику ИТ задач и сложившуюся схему работы в компании.
Реал Тайм Сервис работает с 2010 года на рынке ИТ аутсорсинга Новосибирска, предоставляет услуги системного администрирования по обслуживанию компьютеров и широкий спектр ИТ услуг новосибирским компаниям.
